Würden wir tun, was wir wissen, hätten wir in Unternehmen kaum Fachkräftemangel. Zumindest in Branchen, in denen die Fachkräftelücke sporadischen und nicht chronischen Charakter aufweist. In diesem Artikel zeigen wir auf, wie sich der Teufelskreis von fehlender Umsetzungskompetenz zeigt, wie der Knowing-doing-Gap unser Verhalten beeinflusst und wie mit positiver Unternehmenskultur 5 Strategien der Problembewältigung, um dem Fachkräftemangel entgegenwirken können. Wer Probleme angeht, leidet weniger.
Heute Morgen Ex-Press-Paket von der Post mit Verspätung eingetroffen und deshalb den Fahrer nach Deutschland verpasst. Trotz Versprechen des Dienstleisters waren die 15 Franken Gebühren umsonst. Der Postbote meinte „Die Hausnummer fehlt auf der Adresse“. Worauf ich sagte, dass es nicht möglich wäre 1 Stunde Verspätung damit zu rechtfertigen, es gibt 5 Häuser an dieser Strasse. Darauf der Postbote: „Sie haben recht, wenn ich ehrlich bin, ist das Paket bei uns schon zu spät eingetroffen.“ Der Mitarbeiter weiss, dass es an der Umsetzungskompetenz der Prozesse und nicht etwa am Fachkräftemangel liegt.
Was wird passieren?
Einen Monat auf die neue Steuerung des Kochfeldes eines Schweizer Herstellers gewartet. 3 Mal Ersatzteil geliefert, 3 Mal defektes Ersatzteil erhalten und wieder zurückgeschickt. Der Monteur weiss, auch wenn kein Fachkräftemangel herrschen würde, das Problem liegt in diesem Beispiel an der genauen Kontrolle und nicht an fehlenden Mitarbeitern..
Was wird passieren?
Bewerbung in einem von Fachkräftemangel betroffenen Spital eingereicht. Nach 5 Wochen warten und nachhaken, nichts mehr gehört. Fachkräftemangel? Er muss für vieles hinhalten, insbesondere für schlechte Prozesse, Arbeitsabläufe oder mangelnde Arbeitsqualität in den Personalabteilungen.
Ich frage jetzt nicht, was passieren wird - Sie wissen es!
Wie wollen Unternehmen in die Zukunft gehen, wenn sie das Kerngeschäft nicht beherrschen und nicht aus ihren Fehlern lernen? Statt die Ursachen von Fachkräftemangel zu beseitigen, gelangen Unternehmen in einen Zyklus der Gefangenschaft. Wer nicht in der Lage ist, die Probleme zu lösen, muss immer mehr Mitarbeiter und Spezialisten einstellen, um mit die Folgen von ungelösten Problemen abzufedern. Der Kundendienst und die Telefonzentrale oder die Buchhaltung haben weitaus mehr zu tun, wenn der Betrieb nicht rund läuft. Anstatt die zugrunde liegenden Probleme anzugehen, buhlen sich Unternehmen um die wenigen Fachkräfte auf dem Markt. Der Aufwand gutes Personal zu finden im Zuge von Fahchkräftemangel verlangt in der Regel mehr Kosten und Energie ab, als das Lösen der ursächlichen Probleme.
Fachkräftemangel: Die Verstärkung des Teufelskreises
Durch ausbleibende Problemlösung verstärken sich die Probleme in Unternehmen weiter. Die Mitarbeiterbelastung, die Qualitätsprobleme und die Fluktuation nehmen zu. Unternehmen geraten in einen Teufelskreis, der zu Überhitzung und zunehmender Fluktuation führt und genau dort nach Lösungen schreit, wo es kaum Aussichten gibt: Mehr Fachkräfte! Bessere Fachkräfte!
Mehr Mitarbeitende verursachen mehr Kosten. Mehr Kosten beeinflussen die Wertschöpfung. Weniger Wertschöpfung wirkt sich auf wettbewerbsfähige Gehälter aus.
Wettbewerbsfähige Gehälter sind für Fachkräfte weniger attraktiv, was den Fachkräftemangel verstärkt.
Mehr Mitarbeitende verstärken die Komplexität von Kommunikation über Abläufe und Prozesse. Wo mehr Akteure beteiligt sind, entstehen auch mehr Missverständnisse und Fehlkommunikation, was Auswirkungen auf Effizienz und Prouktivität mit sich bringt.
Damit steigen die Schwierigkeiten, sich an die veränderten Anforderungen und Dynamiken anzupassen. Gute Fachkräfte suchen Jobs, in denen sie ihr Wissen über veränderte Anforderungen und Dynamiken einbringen können. Der Teufelskreis schürt die Herausforderungen des Fachkräftemangel aufs Empfindlichste.
Was Unternehmenskultur mit ungelösten Problemen zu tun hat
Was wird passieren in den drei Beispielen, die wir aus unserer Praxis mitbringen? Nichts, stimmt nämlich nicht. Wenn die Probleme in Unternehmen nicht gelöst werden, passiert das, was Sie vermutlich als "schlechte" Unternehmenskultur bezeichnen würden.
Wenn Mitarbeiter erkennen, dass ihre Arbeit aufgrund ungelöster Probleme frustrierend oder unproduktiv ist, entsteht eine kollektive Dynamik von Frustration und Resignation.
Konflikte nehmen zu, weil einige im Unternehmen die wirklichen Ursachen angehen wollen, andere wegen Kapazitätsgründen nicht können und diejenigen, die verantwortlich für ungelöste Probleme sind, nicht wollen, weil sie das Gesicht verlieren könnten. Ein Klima von gegenseitiger Schuldzuweisung für das Debakel und grosse Hilflosigkeit machen sich breit.
Die Auflösung des Wissen - Tun- Gaps ist eine Frage der Unternehmenskultur
Warum scheitern so viele Unternehmen daran, die Erfahrungen und Erkenntnisse, die sie sich so hart erarbeitet haben, umzusetzen?
„The Knowing-Doing Gap“ ist das erste Buch, das sich mit der Frage auseinandersetzt, warum das vorhandene Wissen über Leistungsverbesserung nicht mit der tatsächlichen Umsetzung davon einhergeht. Die Autoren Jeffrey Pfeffer und Robert Sutton identifizieren die Ursachen der Kluft zwischen Wissen und Handeln und erklären, wie man sie schliessen kann. Die Botschaft ist klar: Unternehmen, die Wissen in die Tat umsetzen, vermeiden die „Smart-Talk-Falle“.
Dem Fachkräftemangel entgegenwirken - wie Probleme gelöst werden, ist eine Frage der Unternehmenskultur
Führungskräfte müssen Pläne, Analysen, Besprechungen und Präsentationen nutzen, um Taten anzuregen und nicht als Ersatz für Taten. Sag, was du tun willst und dann tu es! Unternehmen, die ihr Wissen in die Tat umsetzen, beseitigen Ängste, destruktiven internen Wettbewerb und messen es worauf es ankommt. Eine Kultur, die Menschen fördert, sich vorzunehmen, was zu tun ist und sie befähigt es auch tatsächlich zu tun entsteht nicht über Nacht. Die gute Nachricht: Das kann erschaffen werden.
Wir stellen fünf Umsetzungsansätze vor und ergänzen sie im nächsten Abschnitt mit Beispielen aus unserer Praxis für Führung- und Kulturberatung. Wer sich unsere Ansätze zu Herzen nimmt, kann dem Fachkräftemangel entgegenwirken.
1. Schaffe Umsetzungsraum
Organisationen betrachten das Reden über etwas als gleichbedeutend damit, tatsächlich etwas dagegen zu tun. Das Reden findet jetzt statt, die Handlung geschieht viel später (wenn überhaupt etwas passiert). Menschen kommen dadurch voran, dass sie klug klingen und nicht dadurch, dass sie dafür sorgen, dass kluge Dinge passieren. Wir alle haben dies in Aktion gesehen – Menschen, die Entscheidungen treffen und denken, die das Handeln ersetzen, Präsentationen als Ersatz für das Handeln halten, Dokumente vorbereiten als Ersatz für das Handeln oder Missions-/Visionserklärungen als Ersatz für das Handeln erfinden. All dies sind notwendige Schritte und entscheidend für den Erfolg, aber keiner allein lässt sich in die Tat umsetzen.
Tipp Kulturboosterin: Eine Stunde Sitzungszeit wird gestrichen, stattdessen wird eine Stunde gemeinsam an der Umsetzung einer Aktivität gearbeitet. So können wir anstatt über ein Problem und deren Wichtigkeit zu reden, gemeinsam die Lösungen umsetzen. In Bewegung kommen und während einer Stunde an der Umsetzung arbeiten - das schafft Verbindung und erzeugt Spass!
2. Nutze Meetings als Raum für Denken
Organisationen nutzen das Gedächtnis als Ersatz für das Denken. Das stelle ich fest, wenn ich die Argumente höhere, weshalb ein Prozess nicht gestrichen oder rationalisiert werden kann. „Wir haben das schon immer so gemacht oder wir sind uns gewohnt, so zu arbeiten“. In vielen Organisationen stehen Elefanten und heilige Kühe auf der Liste der unantastbaren Rahmenbedingungen. Dinge, die in Ruhe gelassen werden müssen und über die niemand spricht. Hierbei handelt es sich um Richtlinien und Verfahren, die einst nützlich und entscheidend waren, aber möglicherweise nicht mehr relevant sind. Alternative Denkweisen werden bei der Einführung dieses Prozesses noch nicht einmal in Betracht gezogen und haben sich seitdem nicht geändert. Schwierig wird es dann, wenn durch neue Initiativen die Komfortzone verlassen werden soll; oft stehen in solchen Fällen Eigeninteressen vor den Interessen der Organisation.
Tipp Kulturboosterin: Fördern Sie das Denken, indem sie 1 Stunde Diskutieren und Argumente austauschen. Reflektieren Sie gemeinsam jedes Meeting nach der Anzahl gelöster Probleme. Schliesslich sollte die erste mutige Frage sein: Was wäre, wenn ein Prozess abgeschaft würde anders?
3. Investiere in psychologische Sicherheit - belohne Mut
Wenn Mitarbeitende nicht darauf vertrauen können, dass Unternehmen sich an ihre Versprechen halten, herrscht ein Klima der psychologischen Unsicherheit. Wenn Menschen Angst davor haben, dass ihnen die Schuld gegeben wird, wenn etwas nicht gut läuft, werden sie kaum die Initiative aufbringen, etwas umzusetzen. Die einzige Möglichkeit, Angst zu vertreiben, besteht darin, dass die Führungskräfte mitfühlend sind und zeigen, dass es wichtiger ist, das Richtige zu tun, als sich Sorgen über Angst, Schuldzuweisungen oder den Verlust des Arbeitsplatzes zu machen.
Tipp Kulturboosterin: In der Praxis kann die Belohnung für Mut der Angst entgegenwirken und ein allmähliches Gewöhnen und Vertrauen festigen: Hier sind Kreativität und Experimentierfreudigkeit gefragt.
4. Messe das gute Urteilsvermögen der Belegschaft
Wer eine Umsetzungskultur schaffen möchte, tut gut daran neue Massstäbe zu entwickeln und den Wert bisheriger (Ver)messungen zu hinterfragen und mit Werten zu verbinden. Wer prozessbegleitende Massnahmen misst, dabei noch Fehler, Umsatz oder Präsenzzeiten in den Vordergrund stellt, verhindert Ergebnismessungen. Dies ist der Fall, wenn von Organisationen durchgeführte Messungen die richtige Vorgehensweise behindern. Diese Messungen könnten sich eher auf kurzfristige Finanzergebnisse als auf langfristigen Erfolg konzentrieren.
Tipp Kulturboosterin: Warum messen wir nicht die Anzahl an Ideen, Initiativen, Experimenten oder Mut den Menschen aufbringen für Taten? Die Anzahl gelöster Konflikte, die Anzahl an positiven Rückmeldungen für unser wertschätzendes Absageschreiben, weil sich Kandidaten gesehen fühlen?
5. Interner Wettbewerb abschaffen und bereichsübergreifend Probleme lösen
In bestimmten Organisationen ist eine interne Wettbewerbsdynamik verankert, die Wissens- und Handlungslücken schafft. Für die "Konkurrenz" gibt man schliesslich kein Wissen weiter oder bemüht sich durch eine Handlung etwas zu verbessern! Dies untergräbt die Teamarbeit und den Wissensaustausch, sowie die Möglichkeit, bereichsübergreifend Probleme zu lösen.
Tipp Kulturboosterin: Ein Kunde von mir setzt dem seit Jahren entgegen, indem er die Macht an die wirklichen Experten abgibt - dorthin wo die Kompetenz für Problemlösung vorhanden ist. Jeder Mitarbeiter in seinem Betrieb hat ein monatliches Problemlösungsbudget von Fr. 100.00. Wer denkt, dass dies ausgenutzt wird, liegt falsch. Manchmal ist ein Bedürfnis auch kein Problem mehr, weil die Belegschaft durch den Einbezug dieser ökonomischen Rolle eine andere Perspektive einnimmt, und damit einen verantwortungsvollen Umgang pflegt.
Wer dem Fachkräftemangel entgegen wir will, löst die Probleme und erhöht die Umsetzungskompetenz. Wir planen, überlegen, diskutieren, grübeln – und zählen die Stunden des Redens und Austauschens als „Aktion“. Wir glauben, dass wir auf unsere Ziele hinarbeiten, obwohl wir in Wirklichkeit nur auf der sicheren Seite sind, ein Trugschluss. Wer Probleme gelöst hat, kann den Kampf um Fachkräftemangel gelassener hinnehmen .
Herzlich,
Manuela Broz
Kulturboosterin
In der Raketenwissenschaft ist ein Booster ein Hilfstriebwerk, das der Startrakete den nötigen Schub verleiht - ein Kulturbooster ist ein Verstärker der das Potential von Unternehmen und Individuen zum Abheben bringt.
Zur Autorin:
Manuela Broz begleitet seit 35 Jahren Unternehmen und Menschen in der Stärkung ihres Potentials mit Führung und Kulturberatung.
Sie bietet Coaching und Trainings für künftige und gestandene Führungskräfte, die ihre Transformationsrolle mit geschärftem Blick für unternehmerische und kulturelle Zusammenhänge verstehen und mit ansteckender Begeisterung umsetzen wollen.
Mehr Informationen auf kulturbooster.com